Reklamace a vrácení zboží
V Atelier d'Esthétique nám záleží na vaší maximální spokojenosti. Pokud se však stane, že vám doručený produkt nevyhovuje nebo vykazuje vadu, jsme připraveni situaci obratem vyřešit.1. Vrácení zboží ve 14denní lhůtě
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.⚠️ Důležité upozornění pro kosmetiku
U kosmetických přípravků existuje zákonná výjimka (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Zboží nelze vrátit, pokud bylo vyjmuto z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné znovu prodat.- Lze vrátit: Nepoužitý produkt v originálním neporušeném obalu (např. krém s neporušenou ochrannou fólií/pečetí).
- Nelze vrátit: Produkty, které jste otevřeli, vyzkoušeli nebo u nichž jste porušili hygienický uzávěr.
- Dárkové poukazy: Pokud byl poukaz zaslán elektronicky a již byl vyčerpán (nebo jste souhlasili s jeho aktivací před uplynutím lhůty), nelze jej vrátit.
Jak postupovat při vrácení?
- Vyplňte Reklamační formulář (odkaz ke stažení zde).
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
- Zásilku odešlete na adresu: Atelier d'Esthétique, Italská 27, Praha 2 – Vinohrady, 120 00
-
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy zboží převezmeme a zkontrolujeme. Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující.
2. Reklamace (Práva z vadného plnění)
I když pracujeme s těmi nejkvalitnějšími značkami, může se stát, že produkt vykazuje vadu. Na zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců, není-li na obalu uvedeno kratší datum minimální trvanlivosti (expirace).Co lze reklamovat?
- Nefunkční mechanismus (např. rozbitá pumpička dávkovače).
- Změněná konzistence nebo zápach produktu (pokud k ní došlo před otevřením).
- Poškození zboží při přepravě (v tomto případě doporučujeme sepsat protokol s dopravcem ihned při převzetí).
- Subjektivní pocit: Reklamace se nevztahuje na to, že vám nevyhovuje vůně produktu, odstín makeupu nebo že máte na produkt individuální alergickou reakci (pokud složení odpovídá deklarovanému).
-
Nesprávné skladování: Vady vzniklé tím, že produkt byl vystaven přímému slunci, horku nebo mrazu po jeho převzetí.
- Kontaktujte nás co nejdříve na e‑mailu: .zc.ehtsereileta@ofni K e‑mailu ideálně přiložte fotografii vady.
- Pokud se domluvíme na zaslání zboží zpět, využijte náš formulář a přiložte kopii faktury.
-
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e‑mailem.
3. Kam zboží zaslat?
Veškeré balíčky pro vrácení nebo reklamaci zasílejte na adresu naší provozovny:Atelier d'Esthétique
Italská 27, Praha 2 – Vinohrady
120 00
(Pozor: Balíčky zaslané na dobírku nebudou převzaty.)